{"id":37670,"date":"2024-03-11T11:44:54","date_gmt":"2024-03-11T10:44:54","guid":{"rendered":"https:\/\/memisa.be\/?p=37670"},"modified":"2024-03-11T11:44:54","modified_gmt":"2024-03-11T10:44:54","slug":"au-benin-quand-soins-de-qualite-riment-avec-patients-satisfaits","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/memisa.be\/fr\/au-benin-quand-soins-de-qualite-riment-avec-patients-satisfaits\/","title":{"rendered":"Au B\u00e9nin, quand soins de qualit\u00e9 riment avec patients satisfaits"},"content":{"rendered":"

Le niveau de satisfaction des patient.e.s est un indicateur important pour \u00e9valuer la qualit\u00e9 des soins dans les structures de sant\u00e9. Au B\u00e9nin, la <\/strong>Plateforme Nationale des Utilisateurs des Services de Sant\u00e9<\/strong><\/a> (PNUSS) r\u00e9alise des enqu\u00eates de satisfaction aupr\u00e8s des usagers et facilite le d\u00e9p\u00f4t de plaintes par les patients. <\/strong><\/p>\n

Avoir des patients satisfaits<\/strong>, c\u2019est une mani\u00e8re de s\u2019assurer que les soins<\/strong> apport\u00e9s dans l\u2019\u00e9tablissement sont de qualit\u00e9<\/strong>. La satisfaction du patient est ainsi indissociable de la qualit\u00e9 des soins.<\/p>\n

\"Une<\/p>\n

Un impact sur le comportement du futur patient<\/strong><\/h2>\n

L\u2019exp\u00e9rience positive ou n\u00e9gative<\/strong> v\u00e9cue par un usager influence<\/strong> son comportement<\/strong> en tant que patient. Un patient satisfait \u00e0 la suite de sa prise en charge serait ainsi plus enclin \u00e0 suivre son traitement<\/strong> \u00e0 la lettre. Il serait \u00e9galement plus susceptible de se pr\u00e9senter \u00e0 ses visites de contr\u00f4le<\/strong>, par exemple (1).<\/p>\n

La renomm\u00e9e d\u2019un \u00e9tablissement de sant\u00e9 d\u00e9pend aussi des patients satisfaits<\/strong><\/h2>\n

Les patients contribuent \u00e9galement \u00e0 la r\u00e9putation<\/strong> de l\u2019h\u00f4pital ou du centre de sant\u00e9. Des patients heureux, c\u2019est la garantie d\u2019une image positive <\/strong>pour l\u2019\u00e9tablissement. Et donc, d\u2019un meilleur taux de fr\u00e9quentation<\/strong>\u00a0!<\/p>\n

Des enqu\u00eates de satisfaction r\u00e9alis\u00e9es aupr\u00e8s de 1500 patients au B\u00e9nin<\/strong><\/h2>\n

Au B\u00e9nin<\/strong><\/a>, Memisa soutient l\u2019action de la Plateforme Nationale des Utilisateurs des Services de Sant\u00e9 (PNUSS). La PNUSS r\u00e9alise des enqu\u00eates de satisfaction <\/strong>aupr\u00e8s des usagers des services de sant\u00e9.<\/p>\n

\"Un<\/p>\n

Une enqu\u00eate a ainsi \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e dans 14 h\u00f4pitaux<\/strong> de zone et 62 centres de sant\u00e9<\/strong>. Au total, 1562 patient.e.s ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9.e.s<\/strong>. Les enqu\u00eateurs ont recueilli leurs avis<\/strong> sur les services et les soins dont ils ont b\u00e9n\u00e9fici\u00e9. Ils ont \u00e9galement pris note de leurs propositions d\u2019am\u00e9lioration<\/strong>. Une mine d’informations inestimables pour am\u00e9liorer de la qualit\u00e9 de soins !<\/p>\n

Les r\u00e9sultats de l\u2019enqu\u00eate ont \u00e9t\u00e9 partag\u00e9s avec les \u00e9quipes m\u00e9dicales concern\u00e9es. La PNUSS a \u00e9galement partag\u00e9 des recommandations<\/strong> \u00e0 l\u2019encontre de chaque infrastructure sanitaire.<\/p>\n

L\u2019accueil, le temps d\u2019attente et l\u2019hygi\u00e8ne comme motifs d\u2019insatisfaction <\/strong><\/h2>\n

A la suite de cette enqu\u00eate, plusieurs th\u00e8mes d’insatisfaction ont \u00e9t\u00e9 relev\u00e9s. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, le mauvais accueil<\/strong> r\u00e9serv\u00e9 au patient est la premi\u00e8re source de m\u00e9contentement. Les paroles d\u00e9plac\u00e9es<\/strong> et les gestes brusques<\/strong> sont encore trop souvent communs, surtout dans les services de maternit\u00e9.<\/p>\n

\u00ab Lors de l\u2019accouchement, certaines sage-femmes giflent les patientes, quand elles ont du mal \u00e0 \u00e9carter les jambes \u00bb<\/span>.<\/em> \u00a0<\/span>Anonyme<\/p>\n

Une femme ayant fr\u00e9quent\u00e9 un centre de sant\u00e9 d\u00e9clare :<\/p>\n

\u00ab Apr\u00e8s l\u2019accouchement, c\u2019est nous les patientes qui prenons le balai pour nettoyer les lieux. Si on refuse de le faire, on doit payer plus cher notre s\u00e9jour.<\/em> \u00bb<\/span> Anonyme<\/p>\n

La lenteur<\/strong> de la prise en charge est \u00e9galement point\u00e9e du doigt par plusieurs d\u2019usagers.<\/p>\n

Mais les patients partagent aussi leur satisfaction<\/strong> vis-\u00e0-vis de la prise en charge re\u00e7ue !<\/p>\n

\u00ab Pour mon accouchement, la sage-femme a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s correcte et gentille avec moi. On \u00e9changeait comme des s\u0153urs. \u00bb <\/em><\/span>Anonyme<\/span><\/p>\n

La possibilit\u00e9 de d\u00e9poser plainte \u00e0 l\u2019h\u00f4pital<\/strong><\/h2>\n

\"A<\/p>\n

Cabine d’\u00e9coute de la PNUSS \u00e0 l’h\u00f4pital de Boko<\/em><\/span><\/p>\n

La PNUSS souhaite \u00e9galement faciliter<\/strong> les d\u00e9marches<\/strong> des patients qui souhaitent faire part de leur m\u00e9contentement<\/strong>. Elle a ainsi permis la cr\u00e9ation de cabines d\u2019\u00e9coute<\/strong> dans 4 h\u00f4pitaux b\u00e9ninois. Ces cabines se trouvent dans la cour des h\u00f4pitaux. Leurs portes sont ouvertes \u00e0 tous les patients. Des membres de la PNUSS y sont disponibles pour enregistrer votre plainte.<\/p>\n

*<\/p>\n

De plus en plus, les \u00e9tablissements de soins pr\u00eatent attention \u00e0 la satisfaction de leurs patient.e.s. Au B\u00e9nin, la PNUSS m\u00e8ne divers projets pour que le ressenti des patients soit davantage pris en compte par les professionnels de la sant\u00e9 et les \u00e9quipes administratives.<\/p>\n

 <\/p>\n

\n

(1)<\/span>\u00a0 https:\/\/www.cairn.info\/revue-l-expansion-management-review-2014-3-page-51.htm#:~:text=Les%20points%20forts,et%20influe%20sur%20la%20fid%C3%A9lisation.<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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